优游超高返水3.0%无上限:祥鹏航空被投诉:行李箱被强制托运 同款却能上飞机

祥鹏航空被投诉:行李箱被强制托运 同款却能上飞机
2019年11月06日 16:15 新浪财经

本文地址:http://mns.144979.com/consume/puguangtai/2019-11-06/doc-iicezuev7591527.shtml
文章摘要:优游超高返水3.0%无上限,它话说到这里真拿你没办法 灵魂烙印此人名为麻二在青色狂风之中 新葡京的官方网。

消费之后产品出现故障无处投诉?自己的合法权益受侵害但投诉无门?黑猫投诉平台24小时为您守候,优游超高返水3.0%无上限:消费无忧尽在黑猫!【点击投诉】

  相关报道:

  国航员工被指态度差:没工号 走完投诉流程赶不上飞机

  海航被投诉:起飞前突然要换轮胎 官网买到违规航班

  更改座位不兑换月饼 南航在投诉平台唯一回复是啥?

  新浪财经讯,由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中,旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

  目前,在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上,祥鹏航空投诉量为45件,位列航企第七,低于中国南方航空的126件和东方航空的128件,值得注意的是,祥鹏航空回复率较高,45件投诉中已回复37件,已完成21件,满意度为3颗星。

  三个月内托运相关投诉多达15件

  在祥鹏航空的45件投诉中,涉及到托运问题的投诉达到20件,并且投诉日期多为近日,从8月到10月三个月的时间,祥鹏航空涉及托运的投诉有15件。可以看出,祥鹏航空在托运方面存在问题亟待解决。

  有匿名网友投诉称,自己小于20寸的行李箱被“要求强制托运”,但在飞机上看到其他乘客20寸的行李箱并未“被托运”,乘客要求祥鹏航空退回行李托运费。

  对此投诉,祥鹏航空回复称,公司自2016年7月1日开始施行“行李差异化服务”,将行李价格从票面剥离开来,但并未提及匿名网友提出的更大规格行李箱可以不托运问题。目前该匿名网友尚未回应,投诉仍在进行中。

  另有一位匿名网友同样就类似托运问题进行投诉,表示自己购买祥鹏航空机票后,被告知无托运行李额,但可以手提10kg以内20寸以内的行李箱。于是匿名网友自己整理了行李箱,并反复确认行李箱符合标准,但到了机场,却被告知行李箱不符合规定并被收了110元的托运费。无独有偶,该位网友同样表示,“上飞机后看到有比我的箱子更大的行李箱在飞机上。”

  对此祥鹏航空回复,公司规定手提携带行李尺寸为20cm*40cm*55cm,并且表示“在机场设置了手提行李尺寸测量框”,需要注意的是,祥鹏航空回复中,并未提及除了行李箱尺寸外其他托运原因,也并未解释匿名网友所提及的比他更大的行李箱为何不需要托运。

  目前,该位匿名网友已回应,表示“再也不会坐祥鹏航空”,并给出2颗星的满意度评价,投诉显示已完成。

  网友@宝哥哥大头 投诉称,祥鹏航空柜台打票工作人员,以箱子不符合标准为由,禁止他携带20寸登机箱登机,要求对行李箱进行托运,并且收取一个箱子140元的费用。在登机时他发现,机舱内有和他“一模一样”的行李箱,却未托运。对此他表示,“祥鹏航空有欺骗乘客和强制消费的嫌疑。”

  客服效率低,赔偿款不到位

  此外,祥鹏航空客服的工作效率低、态度差,补偿款不到位也常常受到乘客投诉。

  有匿名网友投诉称,祥鹏航空航班延误后不妥善处理,并且克扣赔偿款。他表示,祥鹏航空公司因自身原因造成航班延误,延误时间长达16小时,致使旅客行程受损,且未给予妥善处理,只赔偿100元了事。该名网友称,根据中国民用航空局运输司的有关规定,航班延误8小时以上赔偿标准为200元/人,“祥鹏航空利用消费者信息不对称,恶意克扣旅客赔偿款,是对消费者权益的极大侵害。”

  对此投诉,祥鹏航空回复,要求该名网友提供航班具体信息,网友表示已在投诉内容中提供过,“不要反复让客户提供浪费消费者时间。”目前该投诉仍在进行。

  另外有网友@Adjoining老王 投诉称,祥鹏航空凌晨发短信无故取消航班,且客服表示全额退款,但是保险费不退,此外该名网友还称“客服态度极差”,祥鹏航空一直未告知取消航班的原因。目前祥鹏航空尚未就此投诉回复。

  2019航空公司“金凤奖”评选活动简介:

  随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富,越来越多的人选择乘飞机出行。

  “金凤”,意为“金牌服务,凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空,期冀通过“金凤奖”,评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可,更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

  只为更优质的出行体验。

  评选标准:根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

  点击此处参与评选:2019航空公司“金凤奖”评选

责任编辑:蒋晓桐

优游超高返水3.0%无上限:热门推荐

收起
新浪财经公众号

24小时滚动播报最新的财经资讯和视频,更多粉丝福利扫描二维码关注(sinafinance)

  • 11-12 锦鸡股份 300798 5.53
  • 11-12 电声股份 300805 --
  • 11-11 清溢光电 688138 --
  • 11-11 卓越新能 688196 --
  • 11-07 金山办公 688111 45.86
  • 股市直播

    • 图文直播间
    • 视频直播间